1.1 Üretim Süreci: www.penagold.com.tr üzerinden satın alınan altın, kıymetli maden ve mücevher ürünlerinin bir kısmı siparişe özel üretilmektedir. Siparişe özel üretim yapılan ürünlerde üretim süresi ürün sayfasında belirtilen tahmini süre kadardır. Üretim süresi tamamlandıktan sonra ürün kargoya teslim edilir. Standart stoklu ürünlerde ise sipariş onayından sonra en geç belirtilen süre içinde kargoya verilir.
1.2 Siparişin Kesinleşmesi: Sipariş; ödeme işleminin tamamlanması, banka veya ödeme kuruluşu tarafından provizyon onayının verilmesi ve Satıcı sistemleri tarafından siparişin onaylanması ile kesinleşir. Provizyon aşamasındaki işlemler bağlayıcı değildir.
1.3 Teslimat Yöntemi: Teslimatlar anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılır. Yüksek tutarlı gönderiler sigortalı ve güvenlik prosedürlerine uygun şekilde sevk edilir. Gerekli görülen durumlarda teslimat sırasında kimlik ibrazı talep edilebilir.
1.4 Hasar ve Riskin Geçişi: Ürüne ilişkin hasar ve kayıp riski, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesiyle birlikte Alıcı’ya geçer. Teslim sırasında kargo paketinde hasar bulunması halinde tutanak tutulması ve durumun derhal Satıcı’ya bildirilmesi gerekmektedir.
1.5 Teslim Edilemeyen Siparişler: Alıcı’dan kaynaklı nedenlerle teslim edilemeyen siparişlerde (yanlış adres, teslim almama, eksik bilgi vb.) oluşabilecek gecikme ve ek kargo giderlerinden Alıcı sorumludur.
2.1 Cayma Hakkı: 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan altın ve kıymetli maden ürünlerinde ve kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ğ maddesi kapsamında değerlendirilir.
2.2 Gramaj ve Üretim Toleransı: Altın ve kıymetli maden ürünlerinde üretim sürecine bağlı olarak ±%5 oranında gramaj toleransı oluşabilir. Üretim toleransı kapsamında kalan farklılıklar, kuyumculuk sektöründeki teknik standartlar çerçevesinde değerlendirilir ve tolerans sınırları içinde kalan farklılıklar ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.
2.3 Ayıplı Ürün: Ürünün sipariş edilen ayar niteliğini taşımaması, belirtilen modelden açık şekilde farklı olması veya üretim hatası içermesi durumunda Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında seçimlik haklarını kullanabilir.
2.4 İade Süreci: Cayma hakkının kullanılabilmesi için yazılı bildirim yapılmalı, ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalı, fatura ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir. İade edilen ürün uzman kontrolünden geçirildikten sonra işlem başlatılır. İade edilen ürünün Satıcı’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade bedeli Alıcı’ya geri ödenir.
2.5 İade Bedelinin Geri Ödenmesi: İade bedeli, Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
2.6 Güvenlik ve Kimlik Doğrulama: Yüksek tutarlı veya şüpheli işlemlerde kimlik doğrulama yapılabilir. MASAK mevzuatı kapsamında alınan kimlik bilgileri yalnızca yasal yükümlülük çerçevesinde işlenir.
Uyuşmazlık halinde, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
(+90) 533 330 74 49