İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”);
Satıcı : İnşirah Kuyumculuk Mücevherat Tasarım Reklam Turizm ve Ticaret Ltd. Şti.
Adres : Yenibosna Merkez Mah. İstanbul Vizyon Park Merkez Plaza C1 Blok 3. Kat No:321, 34197 Bahçelievler / İstanbul
Web : www.penagold.com.tr
E-posta : ofis@penagold.com
(“PENA” veya “Satıcı”) ile www.penagold.com.tr üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişi (“Alıcı”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Alıcı, siparişi onaylayarak işbu Sözleşme hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.
İşbu Sözleşme’nin konusu; Alıcı’nın, Satıcı’ya ait www.penagold.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği altın, kıymetli maden, mücevher ve takı ürünlerinin satışı, üretimi (siparişe özel üretim dahil), teslimi, bedelinin tahsili, cayma hakkı, iade şartları ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Bu Sözleşme; siparişe konu ürünün;
Türü ve niteliği,
Ayarı ve gramajı (üretim toleransı dahil),
Satış fiyatı ve vergiler dahil toplam bedeli,
Ödeme şekli ve şartları,
Üretim süresi (varsa),
Teslimat yöntemi ve süresi,
Cayma hakkına ilişkin koşullar
hususlarını kapsar.
Alıcı, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda okuyup onayladığını ve siparişi onaylamakla birlikte işbu Sözleşme’nin kurulduğunu kabul eder.
İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiş olup, elektronik ortamda kurulmak suretiyle hukuken geçerlidir.
Satıcı, mevzuat değişiklikleri veya iş modeli gereklilikleri doğrultusunda sözleşme içeriğinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Ancak siparişe konu işlem bakımından, sipariş tarihinde yürürlükte bulunan sözleşme hükümleri uygulanır.
Sözleşmeye konu ürün veya ürünlere ilişkin temel nitelikler; ürünün cinsi, türü, modeli, ayarı, gramajı, tasarım özellikleri, satış fiyatı, vergiler dahil toplam bedeli, ödeme şekli, teslimat yöntemi ve teslimat bilgileri siparişin oluşturulduğu aşamada Alıcı’ya sunulan sipariş özeti ekranında, Ön Bilgilendirme Formu’nda ve düzenlenen faturada yer aldığı şekliyle geçerlidir.
3.1 Ürünün Niteliği ve Teknik Özellikleri: Altın, kıymetli maden ve mücevher ürünlerinde;
Ayar bilgisi (örneğin 14K, 18K vb.),
Tahmini gramaj,
Tasarım ve model özellikleri,
Üretim tipi (standart üretim / siparişe özel üretim)
ürün sayfasında belirtilir.
3.2 Gramaj Toleransı: Kıymetli maden ürünlerinde üretim sürecine bağlı olarak ±%5 oranında gramaj toleransı oluşabilir. Bu tolerans, kuyumculuk sektör standartları ve üretim teknikleri gereği kabul edilebilir farktır. Gramaj farkı ayıp niteliğinde değerlendirilmez.
Gramaj farkı bulunması halinde, ürün ayarı korunmak kaydıyla teslim edilir ve satış bedeli sipariş anındaki toplam bedel üzerinden geçerliliğini korur (aksi belirtilmedikçe).
3.3 Fiyat ve Vergiler: Ürün satış bedeli, siparişin oluşturulduğu anda geçerli olan fiyat üzerinden belirlenir. Fiyatlara aksi belirtilmedikçe KDV ve yasal vergiler dahildir.
Altın ve kıymetli maden ürünlerinin fiyatları; uluslararası piyasa koşulları, döviz kuru ve finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Sipariş, ödeme işlemi tamamlanıp Satıcı tarafından onaylandığı anda kesinleşir.
3.4 Ödeme Bilgileri: Ödeme şekli (kredi kartı, banka kartı, havale/EFT vb.) sipariş ekranında belirtilir. Ödeme işlemi başarıyla tamamlanmadıkça sipariş kesinleşmez.
3.5 Teslimat Bilgileri: Teslimat adresi, kargo yöntemi ve tahmini teslim süresi sipariş özeti ekranında yer aldığı şekildedir. Siparişe özel üretilen ürünlerde teslim süresi üretim sürecine bağlı olarak değişebilir.
3.6 Elektronik Kayıtların Geçerliliği: Sipariş özeti ekranında Alıcı tarafından onaylanan bilgiler, taraflar arasında bağlayıcıdır. Satıcı sistem kayıtları ve elektronik veriler, uyuşmazlık halinde delil niteliğindedir.
4.1 Fiyatların Belirlenmesi ve Piyasa Dalgalanması: Ürün fiyatları; uluslararası altın piyasaları, kıymetli maden borsaları, döviz kurları ve finansal piyasalardaki anlık değişimlere bağlı olarak farklılık gösterebilir. Site’de yer alan fiyatlar, siparişin oluşturulduğu anda geçerli olan fiyatlardır. Ödeme işlemi tamamlanmadan önce fiyat değişikliği meydana gelmesi halinde sipariş, güncel fiyat üzerinden işleme alınır. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan ürünlerde cayma hakkı mevzuat çerçevesinde sınırlı olabilir.
4.2 Siparişin Kesinleşmesi ve Ödeme Onayı: Sipariş, yalnızca:
Ödeme işleminin başarıyla tamamlanması,
Banka veya ödeme kuruluşu tarafından provizyon onayının verilmesi,
Satıcı sistemleri tarafından siparişin onaylanması
ile kesinleşir. Provizyon aşamasındaki işlemler bağlayıcı değildir. Ödeme onayı alınmamış siparişler Satıcı açısından ifa yükümlülüğü doğurmaz.
4.3 Banka ve Ödeme Kuruluşu Süreçleri: Banka veya ödeme kuruluşu tarafından;
İşlemin reddedilmesi,
Provizyonun iptal edilmesi,
Güvenlik nedeniyle işlemin askıya alınması,
Taksit veya limit yetersizliği,
3D Secure doğrulamasının başarısız olması
gibi durumlarda sipariş geçersiz sayılır. Bu hallerde Satıcı’nın teslim yükümlülüğü doğmaz.
4.4 Teknik Hata ve Açık Fiyat Yanlışlığı: Sistemsel hata, teknik arıza, veri giriş hatası veya bariz fiyat yanlışlığı (örneğin piyasa değerinin açıkça altında görünen fiyat) halinde Satıcı siparişi tek taraflı olarak iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda:
Alıcı’ya bilgilendirme yapılır,
Tahsil edilmiş bir bedel varsa iade edilir,
Açık hata nedeniyle sözleşmenin kurulmadığı kabul edilir.
Bariz fiyat hatası durumunda iyi niyet kuralları uygulanır.
4.5 Şüpheli İşlem, Yüksek Tutar ve Güvenlik Doğrulaması: Satıcı; aşağıdaki durumlarda ek doğrulama talep etme hakkını saklı tutar:
Yüksek tutarlı siparişler
Aynı kart ile kısa sürede çoklu işlem
Farklı IP veya farklı lokasyon kullanımı
Kart sahibi ile teslimat alıcısının farklı olması
Yurtdışı IP / VPN kullanımı
Banka veya ödeme kuruluşu tarafından riskli işlem bildirimi
Fraud veya ters ibraz (chargeback) riski tespiti
Bu kapsamda Satıcı;
Kimlik doğrulaması,
Telefon teyidi,
Yazılı onay talebi,
Kart sahibi doğrulaması,
Ek belge talebi,
Güvenli ödeme teyidi
isteyebilir. Güvenlik doğrulamasının sağlanamaması, makul şüphe giderilememesi veya işlemin hukuka aykırı olabileceğine dair kuvvetli emare bulunması halinde Satıcı siparişi askıya alma veya iptal etme hakkına sahiptir. Bu tür güvenlik amaçlı iptaller sözleşmenin ihlali olarak değerlendirilemez ve Alıcı bu nedenle iyi niyet kuralları ve objektif güvenlik gerekçeleri çerçevesinde yapılan iptaller nedeniyle tazminat talep edemez. Bu hüküm, dürüstlük kuralına ve tüketici mevzuatının emredici hükümlerine aykırı şekilde yorumlanamaz.
4.6 Ters İbraz (Chargeback) ve Haksız İtirazlar: Banka ters ibraz (chargeback) süreçleri, kart hamili itirazları veya ödeme kuruluşu incelemeleri sonucunda doğabilecek zararların, Alıcı’nın kusurundan veya kötü niyetli işleminden kaynaklanması halinde sorumluluk Alıcı’ya aittir. Satıcı, haksız veya kötü niyetli ters ibraz işlemleri nedeniyle uğradığı zararı Alıcı’ya rücu etme hakkını saklı tutar.
4.7 Sorumluluğun Sınırı: Satıcı’nın sorumluluğu, her hâlükârda ilgili siparişe ilişkin tahsil edilen bedel ile sınırlıdır. Bu madde, tüketici mevzuatının emredici hükümlerine aykırı şekilde yorumlanamaz.
5.1 Stoksuz ve Siparişe Özel Üretim: Satıcı tarafından satışa sunulan altın, kıymetli maden, mücevher ve takı ürünleri stoklu olarak bulundurulmamaktadır. Ürünler, Alıcı’nın elektronik ortamda oluşturduğu sipariş doğrultusunda, özel olarak ve siparişe bağlı üretim modeliyle hazırlanır. Siparişin oluşturulması ve ödemenin başarıyla tamamlanması ile birlikte üretim planlaması başlatılır.
5.2 Üretim Sürecinin Başlaması: Ödeme onayının alınması ile birlikte üretim süreci başlatılır. Üretim süreci;
Tasarım hazırlığı
Kalıp ve modelleme
Döküm
Taş yerleştirme (varsa)
Polisaj ve son kontrol
aşamalarını içerebilir. Üretim sürecinin başlatılması ile birlikte ürün, Alıcı’ya özgülenmiş hale gelir.
5.3 Üretim Süresi: Üretim süresi;
Ürünün modeli
Gramajı
Ölçüsü
Taşlı olup olmaması
Atölye yoğunluğu
Resmi tatiller
Tedarik süreçleri
gibi faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Site’de belirtilen teslim süreleri tahmini olup bağlayıcı kesin süre niteliğinde değildir.
5.4 Cayma Hakkı ve İptal Koşulları: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;
Alıcı’nın istekleri doğrultusunda hazırlanan
Kişisel ölçüye göre üretilen
İsim yazılı veya özel tasarım ürünler
“kişiye özel ürün” kapsamında değerlendirilebilir. Bu nitelikteki ürünlerde cayma hakkı mevzuat çerçevesinde sınırlı veya kullanılamaz olabilir.
Üretim süreci başlamış siparişlerde:
Mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, iptal talebi kabul edilmeyebilir,
Kabul edilmesi halinde üretim maliyeti, işçilik bedeli, atölye giderleri ve oluşan değer kaybı oranında kesinti uygulanabilir.
Üretimi tamamlanmış ürünlerde iptal kabul edilmeyebilir.
5.5 Gramaj ve Üretim Toleransı: Altın ve kıymetli maden ürünlerinde üretim tekniğine bağlı olarak ±%5 oranında gramaj toleransı oluşabilir. Gramaj farklılığı, ürünün ayarı korunmak kaydıyla sektör standartları kapsamında değerlendirilir ve ayıp olarak kabul edilmez.
5.6 İşçilik ve Görsel Farklılıklar: Siparişe özel üretim yapılması nedeniyle:
Küçük işçilik farklılıkları
El işçiliğinden kaynaklanan yüzey farklılıkları
Taş yerleşiminde milimetrik farklılıklar
Parlaklık ve ton farkları
oluşabilir. Bu tür farklılıklar, ürünün temel niteliklerini etkilemediği sürece üretim toleransı kapsamında değerlendirilir ve tolerans sınırları içinde kalan farklılıklar ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.
5.7 Ölçüden Kaynaklanan Sorumluluk: Yüzük, bilezik ve benzeri ölçüye göre üretilen ürünlerde, ölçü bilgisinin hatalı verilmesinden kaynaklanan sorunlardan Alıcı sorumludur. Yanlış ölçü nedeniyle yeniden üretim veya tadilat gerekmesi halinde oluşabilecek maliyet Alıcı’ya aittir.
6.1 Teslimat Şekli: Ürün, Alıcı tarafından sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine, güvenli ve takipli kargo hizmeti aracılığıyla gönderilir. Teslimat yalnızca Türkiye sınırları içerisinde yapılır (yurtdışı satış varsa ayrıca düzenlenir). Satıcı, gerekli gördüğü hallerde:
Sigortalı gönderim,
Kimlik ibrazı karşılığı teslim,
Yalnızca kart sahibi teslimi,
Şubeden teslim
gibi ek güvenlik önlemleri uygulama hakkını saklı tutar.
6.2 Üretim ve Teslim Süresi: Teslim süresi;
Üretim süresi
Kalite kontrol süreci
Kargo teslim süresi
dahil olmak üzere hesaplanır. Üretim süresi ürünün modeline, gramajına, taşlı olup olmamasına ve atölye yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Site’de belirtilen teslim süreleri tahmini olup, makul gecikmeler, mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla sözleşmeye aykırılık teşkil etmez.
6.3 Mücbir Sebep ve Gecikmeler: Aşağıdaki hallerde teslim süresinde uzama olabilir:
Mücbir sebep halleri
Resmi makam kararları
Tedarik zinciri aksaklıkları
Atölye yoğunluğu
Kargo şirketi kaynaklı gecikmeler
Güvenlik incelemesi süreçleri
Bu hallerde Satıcı, gecikmeden sorumlu tutulamaz; ancak mümkün olan en kısa sürede Alıcı’yı bilgilendirir.
6.4 Riskin Geçişi: Ürün, kargo firmasına teslim edilene kadar Satıcı’nın sorumluluğundadır. Tüketici işlemlerinde risk, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesiyle Alıcı’ya geçer. Ancak Alıcı’nın farklı bir taşıyıcı seçmesi halinde, ürünün ilgili taşıyıcıya teslimi ile risk Alıcı’ya geçer.
6.5 Teslimat Anında Kontrol Yükümlülüğü: Alıcı, teslimat sırasında:
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslaklık, hasar olup olmadığını kontrol etmekle,
Hasarlı veya şüpheli paketi teslim almamakla,
Kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlemekle
yükümlüdür. Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde, kargo kaynaklı hasar iddiaları kabul edilmeyebilir.
6.6 Kimlik ve Teslim Şartları: Altın ve kıymetli maden ürünlerinin güvenliği nedeniyle Satıcı;
Teslim sırasında kimlik ibrazı,
İmza karşılığı teslim,
Kart sahibi doğrulaması
talep edebilir. Kimlik doğrulaması yapılamaması halinde teslimat ertelenebilir veya şubeden teslim şartı getirilebilir.
6.7 Yanlış veya Eksik Adres: Alıcı tarafından girilen teslimat adresinin:
Yanlış,
Eksik,
Yanıltıcı
olması nedeniyle oluşan gecikme veya iade durumlarında sorumluluk Alıcı’ya aittir. Bu durumda yeniden gönderim masrafları Alıcı’dan tahsil edilebilir.
6.8 Teslim Alınmayan Ürünler: Alıcı’nın ürünü teslim almaması, kargoyu iade etmesi veya teslimatın başarısız olması halinde ürün Satıcı’ya iade edilir. Siparişe özel üretim yapılan ürünlerde:
İptal kabul edilmeyebilir,
Kabul edilmesi halinde üretim maliyeti ve kargo giderleri düşülerek iade yapılabilir.
7.1 Genel Cayma Hakkı: Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) aracılığıyla Satıcı’ya iletilmesi gerekir.
7.2 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller: Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı mevzuat gereği kullanılamaz:
a) Finansal piyasa istisnası: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan altın ve kıymetli maden ürünlerinde (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ).
b) Kişiye özel üretim: Alıcı’nın istekleri doğrultusunda hazırlanan, kişisel ölçüye göre üretilen, isim yazılı, özel tasarım veya kişisel ihtiyaçlara özgü üretilen ürünlerde.
c) Üretim süreci başlamış özel üretim ürünler: Siparişe özel üretimi başlatılmış ve Alıcı’ya özgülenmiş ürünlerde.
d) Hijyen veya güvenlik açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler (varsa).
7.3 Cayma Şartları: Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün:
Kullanılmamış olması
Zarar görmemiş olması
Üzerinde değişiklik yapılmamış olması
Tüm aksesuarları, sertifikaları, faturası ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi
Yeniden satışa uygun durumda olması
zorunludur. Altın ve kıymetli maden ürünlerinde çizilme, darbe, deformasyon veya gramaj kaybı bulunması halinde cayma hakkı geçersiz sayılabilir. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihe kadar oluşabilecek kayıp ve hasar riski Alıcı’ya aittir.
7.4 İade Süreci ve Bedel İadesi: Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde:
Ürün, cayma bildiriminin yapılmasından itibaren 10 gün içinde Satıcı’ya gönderilmelidir.
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen bedeli iade eder.
Satıcı, cayma hakkı kapsamında bedel iadesini, ürünün kendisine ulaştığını veya Alıcı tarafından gönderildiğine ilişkin kargo teslim belgesinin sunulduğunu teyit ettikten sonra gerçekleştirebilir.
İade, ödeme hangi yöntemle yapıldıysa aynı yöntemle gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinde bankanın işlem süresi Satıcı’nın sorumluluğunda değildir.
8.1 Cayma Hakkı Dışındaki İadeler: Cayma hakkı kapsamı dışında kalan iade talepleri Satıcı’nın takdir ve onayına bağlıdır. Altın ve kıymetli maden ürünlerinde fiyat dalgalanması nedeniyle değer kaybı oluşması halinde iade kabul edilmeyebilir. Altın ve kıymetli maden ürünlerinde finansal piyasa dalgalanmaları nedeniyle oluşan değer kaybı, mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla Alıcı’ya yansıtılabilir.
8.2 Gramaj ve Üretim Toleransı: Altın ve kıymetli maden ürünlerinde üretim tekniğine bağlı olarak ±%5 gramaj toleransı bulunabilir. Bu tolerans sektörel üretim standardı olup iade veya ayıp sebebi değildir.
8.3 Görsel ve Renk Farklılıkları: Ekran ayarları, ışık koşulları ve çekim tekniklerinden kaynaklanan renk, ton ve parlaklık farklılıkları üretim toleransı kapsamında değerlendirilir ve tolerans sınırları içinde kalan farklılıklar ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez ve iade sebebi oluşturmaz.
8.4 Değer Kaybı ve Eksiltme: Alıcı’nın ürünü olağan kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanması sonucu meydana gelen değer kaybından Alıcı sorumludur. Üründe gramaj kaybı, çizilme, deformasyon veya taş düşmesi bulunması halinde Satıcı değer kaybını bedelden mahsup etme hakkına sahiptir.
Satıcı;
İnternet altyapısından,
Banka veya ödeme kuruluşlarından,
Kargo firmalarından,
Üçüncü kişi hizmet sağlayıcılardan,
Teknik arızalardan
kaynaklanan gecikme veya kesintilerden sorumlu değildir. Satıcı’nın sorumluluğu, her halükârda ilgili sipariş kapsamında tahsil edilen bedel ile sınırlıdır. Bu madde, tüketici mevzuatının emredici hükümlerine aykırı şekilde yorumlanamaz.
İşbu Sözleşme Türk Hukuku’na tabidir. Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda:
Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya
İşlemin yapıldığı yerdeki
Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklarda Hakem Heyetine başvuru zorunludur.
Alıcı, siparişi elektronik ortamda onaylayarak:
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunu,
Ön Bilgilendirme Formu’nu incelediğini,
Tüm hükümleri kabul ettiğini
beyan eder. Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olup siparişin onaylanması ile yürürlüğe girer. İşbu Sözleşme, sipariş tarih ve saatinde Satıcı sistem kayıtlarında saklanmakta olup Alıcı dilediği zaman elektronik ortamda erişebilir.
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan altın ve kıymetli maden ürünlerinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.
Ürüne ilişkin hasar ve kayıp riski, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesiyle birlikte geçer.
CAYMA HAKKI BİLDİRİM FORMU (Örnek Form – Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Ek-1)
Satıcı : İnşirah Kuyumculuk Mücevherat Tasarım Reklam Turizm ve Ticaret Ltd. Şti.
Adres : Yenibosna Merkez Mah. İstanbul Vizyon Park Merkez Plaza C1 Blok 3. Kat No:321, 34197 Bahçelievler / İstanbul
E-posta: ofis@penagold.com
Sipariş No:
Ürün:
Sipariş Tarihi:
Teslim Tarihi:
Ad-Soyad:
Adres:
İmza (kağıt ortamında ise):
Tarih:
(+90) 533 330 74 49